服務與支持
SERVICE & SURPORT
首頁- 中龍售后服務
“以用戶為中心，為用戶創造最好的服務體驗和價值”是中龍公司的服務宗旨和目標。中龍在業內率先建立起以“全國客戶服務中心－大區技術支持中心—區域維護中心—授權服務中心”為架構的覆蓋廣泛、布局合理、貼近用戶的四級服務體系，為用戶提供內容豐富、響應及時的全方位服務。多年來中龍在第三方權威調研機構的IT用戶服務滿意度調研中，以遙遙領先的用戶滿意度綜合得分相繼摘取“中國計算機用戶服務優質企業”、“UPS用戶服務滿意度金獎”、“國內UPS品牌用戶服務滿意度第一”、“UPS服務最佳承諾兌現獎”等一系列服務滿意度桂冠，是中國IT業內綜合服務滿意度最高的優秀企業之一。
>> 布局合理的四級服務體系
中龍覆蓋廣泛、布局合理的四級服務體系中，每個層級中維護機構地理位置的設定，均基于中龍多年來的服務經驗并加以精確測算，以確定最佳服務半徑，從而確保最短現場響應時間。
第一級：大中國區服務部　
第二級：大區技術支持中心
第三級：區域維護中心
第四級：各地授權服務中心
>> 優秀的專業技術服務團隊
中龍服務體系中擁有20多位認證服務工程師，通過客服電話呼叫中心統一派單，為用戶提供周密完善的售前售后技術服務。
>> 專家級的售前技術支持
中龍總部服務中心有多位從業經驗超過10年的資深技術專家，為撥打客服電話的用戶提供專家級遠程顧問服務。
>> 快速的服務響應時間
中龍遍布全國的備品/備件中心(三級服務體系)，可保證用戶在最短時間內得到快速現場響應，有效縮短維修周期。
 >> 高效快捷的備件運作體系
中龍以四級服務體系為依托的全國的備品/備件中心，可保證用戶在最短時間內得到快速現場響應，有效縮短維修周期
>> 便捷的服務通道
用戶在有服務需求時，可撥打全國客服電話（0755-29105850），服務請求得到受理后由全國客戶服務中心統一派單。并由中龍服務部門執行售后服務電話和問卷回訪，執行服務質量全程監督。